Ganzheitliches Auftragsmanagement für mehr al 330.000 Aufträge im Jahr

Die Stadtwerke München erfüllen ihren Versorgungsauftrag in den Sparten Strom, Gas, Wasser und Fernwärme. Der Außendienst der Stadtwerke München bewältigt verschiedenste Auftragsarten von der Ablesung, über die Montage bis hin zum Forderungsmanagement. Unterschiedliche Zählertypen der verschiedenen Sparten und die Vielzahl der Auftragsarten stellen besondere Anforderungen an Datenerfassung und Auftragsdokumentation.

Deshalb waren die Stadtwerke München auf der Suche nach einem ganzheitlichen Workforce Management System, welches den Einsatz der Außendienstmitarbeiter aller drei Sparten weitgehend automatisiert plant. SAP-Schnittstellen für Import und Export von Stammdaten der verschiedenen Sparten sollten in das System integriert werden.

Mit IVU.workforce entschieden sich die Stadtwerke München bereits 2006 für ein Workforce Management System, welches Disposition, Planung und mobile Auftragsdokumentation vereint. Die Auftragsdisposition wurde zum großen Teil automatisiert, Arbeitsprozesse über die verschiedenen Sparten hinweg einheitlich definiert. Mit IVU.workforce.mobile, der mobilen Anwendung von IVU.workforce, lassen sich nun spartenübergreifende Tätigkeiten direkt vor Ort ausführen (z.B. das Ablesen von Wasser- und Stromzähler) wenn diese beim gleichen Kunden anfallen.

Die Unterstützung der Auftragsdisposition durch IVU.workforce führte zu einer deutlichen Steigerung der Effizienz. Darüber hinaus konnten, durch die Konsolidierung und Vereinheitlichung von Prozessen, Synergien gehoben werden von denen letztendlich auch der Endverbraucher profitiert. Außerdem stieg mit der Einführung von IVU.workforce die Datenqualität. Dank des Onlinezugangs der mobilen Endgeräte können Auftragsdaten praktisch in Echtzeit abgerufen und weitergegeben werden.

Ziele

• Disposition optimieren
• Datenerfassung und Dokumentation vereinheitlichen
• Spartenübergreifendes Arbeiten ermöglichen

Besonderheiten

• Vollständige Neukonzeption und -entwicklung mit anschließendem Support seit 2008
• Verschiedene SAP-Umsysteme